CMPC y Softys

Como empresa, CMPC (Compañía Fabricante de Papeles y Cartones) tiene su sede en Chile pero tiene presencia en toda América del Sur y Central.

E-Turia fue responsable de la implantación de la plataforma de comercio electrónico B2B en 11 sitios web del grupo chileno. Estos sitios pertenecen a las marcas Elite Professional, Softys, Protisa y Melhoramentos en ocho países de América Latina: Chile, Brasil, México, Uruguay, Perú, Argentina y Ecuador.

El proyecto se basa en el acelerador B2B de SAP Commerce 6.0, que incluye las siguientes características:

• Utiliza la plataforma para configurar un catálogo totalmente multisitio para acomodar varias líneas de empresas y varios sitios a la vez, con una óptima reutilización de recursos, minimizando el esfuerzo manual por parte de CMPC.
• Más de 70 integraciones entrantes y salientes con procesos completos de extremo a extremo, desde la generación de clientes de ERP hasta la captura de sus pedidos, líneas de crédito o el manejo de cotizaciones de clientes.
• Mejora de la reposición de pedidos, calendarios de entrega por cliente y zona, y otras funcionalidades B2B como pago, gestión, control de centros de costes, administración de grupos de clientes, etc.
• Agregar al sistema diversas características B2B y requisitos del cliente, como funcionalidades específicas de cada país, diferentes técnicas de precios, marketing y cotizaciones, o varios tipos de tarifas y costos por cliente.

Con este proyecto de transformación digital, CMPC y sus filiales lograron pasar de la anterior toma de pedidos por teléfono de los clientes a un sistema totalmente automatizado. Esto les permitió ganar agilidad mientras reducían enormemente los costos y lograban una experiencia y satisfacción del cliente mucho mayor, lo que llevó a un aumento sustancial de las ventas.