El Cuadrante Mágico de Gartner para el Comercio Digital es una de las evaluaciones más reconocidas para empresas que ofrecen experiencias de compra en un panorama digital en constante evolución. Publicado anualmente desde principios de la década de 1990, el "Gartner Quadrant" evalúa a los proveedores en función de dos ejes clave: Habilidad para Ejecutar y Integridad de la Visión. Luego, los proveedores se clasifican en cuatro cuadrantes: líderes, desafiantes, Visionarios, y Actores de Nicho.

En el informe de 2024, Gartner evaluó a 19 proveedores que ofrecen soluciones de comercio digital en función de su capacidad para satisfacer modelos comerciales dinámicos, requisitos técnicos complejos y diversas necesidades de los clientes. Se evaluaron estas plataformas en función de sus características fundamentales, como su modularidad, capacidad de composición, escalabilidad e integración con tecnologías modernas como la IA, el aprendizaje automático y las APIs. Se midió la capacidad de los proveedores para cubrir operaciones B2B, B2C, D2C (Direct to Customer) y de mercado en diversas industrias y geografías.

El cuadrante de líderes representa plataformas que ofrecen capacidades integrales en diversos casos de uso e industrias, incluyendo a SAP Commerce Cloud, commercetools, Salesforce y Shopify. Estas plataformas se destacan en funcionalidad, escalabilidad e innovación, lo que las convierte en herramientas de confianza para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Veamos los detalles en más profundidad.

SAP Commerce Cloud Entre los Líderes

SAP Commerce Cloud se ha posicionado consistentemente en el cuadrante de líderes desde que SAP lo compró en 2013, incluido originalmente en los informes Gartner como SAP hybris Commerce. Veamos las razones por las que la solución de comercio electrónico de SAP se incluyó entre las mejores plataformas para 2024:

  • Cobertura Integral de la Industria: Sus aceleradores prediseñados para múltiples industrias y su alcance global lo convierten en una opción atractiva para organizaciones en sectores como el comercio minorista, la fabricación, las telecomunicaciones o la venta al por mayor.
  • Capacidades de Nivel Empresarial: SAP Commerce Cloud ofrece amplias funciones B2B y B2C y puede gestionar catálogos complejos, múltiples tiendas y jerarquías organizativas.
  • Integración Fluida: Se adapta de forma natural al ecosistema ERP y CRM de SAP, lo que permite a las empresas unificar sus estrategias digitales y operativas con el ERP más popular entre las grandes empresas.

Este liderazgo no está exento de competencia. Soluciones como Salesforce, commercetools y Shopify también han demostrado innovación y excelencia en la ejecución, lo que convierte al "Leaders Quadrant" en un espacio dominado por plataformas que ofrecen escalabilidad y funcionalidades avanzadas.

Gartner Graph Four Quadrants Digital Commerce 24

Por qué Importa el Magic Quadrant

El Cuadrante mágico proporciona a las organizaciones un panorama claro del comercio digital, ayudándolas a identificar las plataformas más adecuadas en función de sus necesidades específicas, como implementaciones rápidas, arquitecturas modulares o escalabilidad global. Para las empresas que eligen SAP Commerce Cloud o sus competidores, el cuadrante es esencial para navegar en este espacio competitivo y transformador.

SAP Commerce Cloud continúa afirmando su dominio en el comercio digital, asegurando su posición como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital, 2024. Las características sólidas de la plataforma, la presencia global y la amplia cobertura vertical son destacables, lo que ha mantenido a la plataforma de SAP en el Cuadrante superior a lo largo de los años, mientras plataformas alternativas entran y salen en diferentes ediciones del Cuadrante Mágico. A continuación, se veamos una comparación concisa de SAP Commerce Cloud con sus principales competidores según los hallazgos de Gartner:

SAP Commerce Cloud

Fortalezas

  • Cobertura de Industrias: Contempla aceleradores muy completos para múltiples industrias, incluidos los de telecomunicaciones, servicios públicos y servicios financieros.
  • Alcance Global: Presta servicios en diversas geografías con una experiencia vertical incomparable.
  • Funcionalidad B2B: Ofrece gestión avanzada de catálogos, capacidades de múltiples tiendas y roles/permisos sólidos para modelos de negocio complejos.

Precauciones

  • Brecha de Innovación: Se queda atrás en las herramientas de desarrollo de frontend y las capacidades de inteligencia artificial integradas en comparación con sus pares como Salesforce o commercetools.
  • Coste: Mayor costo total de propiedad debido a una estructura de precios rígida y la dependencia de habilidades especializadas de SAP. Aquí es donde el Partner de SAP E-Turia puede ayudar a reducir costes y maximizar las ganancias del proyecto.

Salesforce

Fortalezas

  • Amplia cobertura de industrias y geografía con un sólido soporte global.
  • Funcionalidades B2B y B2C integrales con habilitación sin interfaz en fases para clientes B2C.

Precauciones

  • Capacidad de composición limitada; los motores centrales siguen siendo monolíticos.
  • Se requieren licencias adicionales para funcionalidades que son OOTB (Out Of The Box) en SAP Commerce.

Commercetools

Fortalezas

  • Arquitectura altamente modular, que prioriza las API, ideal para grandes empresas.
  • Alto crecimiento de clientes y escalabilidad para casos de uso complejos.

Precauciones

  • Proceso de implementación complejo que requiere una madurez avanzada del equipo de IT.
  • Gran dependencia de herramientas de inteligencia artificial de terceros, con retraso en la IA nativa y la personalización.

Adobe Commerce

Fortalezas

  • Integración perfecta con la suite de experiencia digital de Adobe, mejorando la sinergia de contenido y análisis.
  • Funcionalidad B2C enriquecida y un innovador servicio de entrega y ejecución.

Precauciones

  • Costos más altos debido a los servicios administrados y las complejidades de las actualizaciones.
  • El enfoque en empresas más grandes podría perjudicar a clientes más pequeños.

Shopify

Fortalezas

  • Dominio del mercado con una solución fácil de usar y de rápida comercialización.
  • Amplio soporte de canal para comercio minorista unificado.

Precauciones

  • Limitado a marcas minoristas y D2C (Directo al cliente); carece de capacidades B2B avanzadas.
  • Preocupaciones de coste debido a tarifas más altas para casos de uso complejos.
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Salesforce logo
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Shopify logo
Commercetools logo

Conclusión

SAP Commerce Cloud destaca por brindar soluciones sólidas y escalables para empresas globales con requisitos complejos. Si bien los competidores como commercetools y Salesforce ofrecen arquitecturas modulares innovadoras y amplias funcionalidades, la amplia experiencia vertical de SAP y las capacidades B2B integrales lo convierten en la mejor opción para las organizaciones que buscan confiabilidad y escalabilidad en sus esfuerzos de comercio digital. En comparación, el esfuerzo inicial de SAP Commerce puede ser ligeramente superior al de alternativas como Salesforce; sin embargo, sus opciones de personalización mucho más profundas harán que valga la pena a medio y largo plazo para proyectos de cierta complejidad futura.

A medida que el mercado tiende hacia el comercio hiper personalizado y la inteligencia artificial, SAP Commerce Cloud debe seguir innovando sus capacidades básicas y de interfaz para mantener su posición de liderazgo. Para las empresas que navegan por este panorama complejo, asociarse con E-Turia garantiza el acceso a la experiencia en implementaciones de SAP Commerce Cloud, permitiendo aprovechar todo el potencial de la plataforma.

Informe completo de Gartner sobre Digital Commerce

Cuadrante Mágico de Gartner sobre Comercio Digital