El panorama digital evoluciona continuamente y las empresas deben mantenerse al día. Dado que los clientes esperan experiencias personalizadas, garantizar una interacción confiable se convierte en la piedra angular de cualquier estrategia en línea exitosa. Ingrese SAP Customer Data Cloud (SAP CDC), su solución integral para una experiencia digital confiable y atractiva
Un vistazo al pasado: la adquisición de Gigya
En 2017, SAP adquirió estratégicamente Gigya, líder del mercado en gestión de acceso e identidad de clientes (CIAM). La revolucionaria tecnología de Gigya ya había transformado la forma en que las empresas interactuaban con los consumidores a través de varios canales. Proporcionó un perfil profundo y revelador de los consumidores y enfatizó un enfoque basado en el consentimiento, haciendo que la personalización en ventas, servicios y marketing sea más transparente y centrada en la confianza. Esta adquisición allanó el camino para que SAP mejorara sus soluciones de datos de clientes, permitiendo así a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a mayor escala.
SAP Customer Data Cloud: overview
Anteriormente conocido como SAP Gigya, SAP Customer Data Cloud es un conjunto integral de soluciones de gestión de identidades. Combina la gestión de acceso e identidad del cliente para B2B y las interacciones del usuario final con un sólido sistema de gestión de preferencias y consentimiento empresarial. Profundicemos en los componentes principales de SAP CDC: identidad del cliente, consentimiento del cliente y CIAM para B2B.
Identidad del cliente
Ya sea que lo llame Registro como servicio o simplemente Identidad del cliente, esta solución CIAM es la columna vertebral de SAP CDC. Permite a las empresas conectarse sin problemas con los usuarios de su sitio web y aplicaciones. Al almacenar de forma segura los datos esenciales del usuario, las empresas pueden utilizar esta información para mejorar la experiencia general del cliente. Funciones como el registro sin fricciones, tasas de registro más altas y el ciclo de vida de la identidad avanzado facilitan la gestión de las identidades de los usuarios y la creación de relaciones basadas en la confianza.
Consentimiento del cliente
SAP Customer Consent brilla intensamente en un mundo donde la privacidad de los datos de los usuarios ha cobrado protagonismo. Diseñado para ser transparente, este módulo ayuda a las empresas a respetar las normas internacionales de privacidad, garantizando que los usuarios siempre tengan el control de sus datos. Desde adherirse a las leyes de privacidad de datos hasta mantener una Bóveda de Consentimiento, las empresas pueden mantener los datos de los usuarios bajo control y al mismo tiempo brindar una visión holística del cliente.
CIAM para B2B
Las interacciones comerciales no se limitan a los usuarios finales. Con CIAM de SAP CDC para B2B, las empresas pueden gestionar de manera eficiente las relaciones entre empresas. La combinación de una autorización detallada con autenticación avanzada y gestión de identidades brinda a las empresas una visión integral de sus socios, constituyentes y relaciones generales, todo bajo una interfaz de usuario intuitiva.
Integración de SAP CDC: intercambio de identidades
SAP Customer Data Cloud no es sólo una plataforma aislada; se integra perfectamente con los sistemas posteriores. La suite Identity Exchange, parte del producto SAP Customer Profile, garantiza que CDC pueda integrarse fácilmente con varias plataformas como SAP Marketing, SAP Commerce, CMS y sistemas de gestión de campañas de correo electrónico.
Las capacidades de integración son amplias, desde sistemas de gestión de contenidos como Magento, Umbraco y WordPress hasta proveedores de servicios de correo electrónico como Adobe Campaign, Constant Contact y SAP Marketing Cloud. Sin olvidar las integraciones con plataformas publicitarias, aplicaciones en el sitio, CRM y herramientas de análisis web como Google Analytics.
Integración de SAP Customer Data Cloud y SAP Commerce Cloud
En cuanto a la sincronización de los datos de los clientes entre las sólidas plataformas de SAP Customer Data Cloud (anteriormente Gigya) y SAP Commerce Cloud, CDC proporciona la denominada extensión Gconnector, que desempeña un papel fundamental. Esta extensión está diseñada estratégicamente para combinar la solidez de la tecnología social de CDC con la versatilidad de SAP Commerce Cloud a través de la extensión Gigya de SAP Commerce. Ambas plataformas están conectadas a través de sus extensiones, lo que garantiza que los sitios de comercio electrónico puedan ofrecer experiencias enriquecidas a los clientes.
La tecnología social de Gigya fortalece los pilares del comercio electrónico, como el descubrimiento de productos, el conocimiento, la adquisición de clientes y la lealtad. El objetivo principal es mejorar la participación del cliente y aumentar las conversiones del carrito de compras al navegar por los sitios web SAP Commerce Cloud.
Características principales de la conexión SAP Commerce Cloud a CDC
Registro como servicio (RaaS)
RaaS, un sistema integral de gestión de usuarios basado en la nube, ofrece un enfoque de autenticación híbrida. Los sitios pueden permitir a los usuarios iniciar sesión utilizando sus credenciales de redes sociales mientras mantienen una base de datos de usuarios unificada que combina la autenticación de sitios social y tradicional.
Inicio de sesión social
Al integrar la extensión Gigya, las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar los sistemas de autenticación externos. Esto facilita que los usuarios se registren e inicien sesión utilizando sus identidades de redes sociales, que luego se administran de manera similar a las cuentas de usuario estándar Hybris.
Soporte de configuración multi-site
SAP Commerce Cloud sitios web con múltiples configuraciones de sitio pueden incorporar sin problemas la extensión Gigya.
Integración de social plugins de Gigya
La extensión Gigya de SAP Commerce viene con un complemento Gigya genérico. Esto permite que las plataformas de comercio electrónico integren fácilmente cualquiera de los complementos sociales de Gigya.
Función de sincronización de compras
Con esta función, las plataformas de comercio electrónico pueden monitorear la actividad de compra de los usuarios a través de la herramienta de análisis Customer Insights de Gigya.
Consideraciones de compatibilidad
Para las versiones modernas de Commerce Cloud (1811 y superiores), se recomienda un conector nativo integrado para conectar SAP Commerce a SAP CDC. Sin embargo, para las versiones heredadas que van desde 6.2 a 1808 (6.8), GConnector for Commerce Cloud cumple este propósito de manera eficiente. Las empresas deben tener en cuenta que Legacy GConnector ya está en desuso aunque todavía se utiliza, y se deben realizar los ajustes necesarios en la estrategia de integración para mantenerse actualizado.
E-Turia, socio de implementación de CDC
SAP Customer Data Cloud es un faro de confianza, eficiencia e integración en el complejo mundo de los negocios digitales. Al fusionar lo mejor de las capacidades CIAM de Gigya y las incomparables soluciones comerciales de SAP, SAP CDC garantiza que las empresas cumplan con las expectativas de los clientes y las superen. Con experiencias digitales personalizadas y confiables, las empresas pueden fomentar la lealtad, impulsar los ingresos y garantizar que sigan siendo competitivas.
¿Está buscando más información sobre SAP CDC, actualizando una implementación antigua de Gigya a una nueva de CDC o está considerando implementar un nuevo proyecto SAP Commerce con una solución SAP CIAM?
E-Turia, su socio de implementación SAP Commerce Cloud de confianza, está aquí para guiarle en cada paso del camino.
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