El panorama digital está en constante evolución, y las empresas necesitan adaptarse. Dado que los clientes esperan experiencias personalizadas, garantizar una interacción confiable se convierte en la piedra angular de cualquier estrategia online exitosa. Presentamos SAP Customer Data Cloud (SAP CDC), tu solución integral para una experiencia digital confiable y atractiva.
Un vistazo al pasado: La adquisición de Gigya
En 2017, SAP adquirió estratégicamente a Gigya, líder del mercado en Gestión de Identidad y Acceso del Cliente (CIAM, de sus siglas en inglés: Customer Identity and Access Management). La revolucionaria tecnología de Gigya ya había transformado la forma en que las empresas interactuaban con los consumidores a través de varios canales. Ofreció un perfil detallado y perspicaz de los consumidores y enfatizó un enfoque basado en el consentimiento, haciendo que la personalización en ventas, servicio y marketing fuera más transparente y centrada en la confianza. Esta adquisición allanó el camino para que SAP mejorara sus soluciones de datos de clientes, permitiendo así a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a una escala más amplia.
SAP Customer Data Cloud: Una Visión General
Anteriormente conocido como SAP Gigya, SAP Customer Data Cloud es un conjunto integral de soluciones de gestión de identidad. Combina la Gestión de Identidad y Acceso del Cliente tanto para interacciones B2B como para usuarios finales con un robusto sistema de Gestión de Consentimiento y Preferencia Empresarial. Profundicemos en los componentes principales de SAP CDC: Identidad del Cliente, Consentimiento del Cliente y CIAM para B2B.
Identidad del Cliente
Ya sea que lo llames Registro-como-Servicio o simplemente Identidad del Cliente, esta solución CIAM es la columna vertebral de SAP CDC. Permite a las empresas conectarse sin problemas con los usuarios de sus sitios web y aplicaciones. Al almacenar de manera segura los datos esenciales del usuario, las empresas pueden utilizar esta información para mejorar la experiencia general del cliente. Funciones como Registro sin fricción, tasas de registro más altas y el avanzado ciclo de vida de la identidad facilitan la gestión de las identidades de los usuarios y la construcción de relaciones basadas en la confianza.
Consentimiento del Cliente
El Consentimiento del Cliente de SAP brilla intensamente en un mundo donde la privacidad de los datos del usuario es primordial. Diseñado para ser transparente, este módulo ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones internacionales de privacidad, garantizando que los usuarios siempre tengan el control de sus datos. Desde cumplir con las leyes de privacidad de datos hasta mantener un Archivo de Consentimientos, las empresas pueden controlar los datos de los usuarios mientras proporcionan una visión holística del cliente.
CIAM para B2B
Las interacciones comerciales no se limitan a los usuarios finales. Con CIAM para B2B de SAP CDC, las empresas pueden gestionar eficientemente las relaciones empresa a empresa. Combinar una autorización detallada con autenticación avanzada y gestión de identidad brinda a las empresas una visión completa de sus socios, constituyentes y relaciones generales, todo bajo una IU intuitiva.
Integración de SAP CDC: Intercambio de Identidad
SAP Customer Data Cloud no es simplemente una plataforma aislada; se integra sin problemas con sistemas downstream. La suite Identity Exchange, parte del producto SAP Customer Profile, garantiza que CDC pueda integrarse fácilmente con diversas plataformas como SAP Marketing, SAP Commerce, CMS y sistemas de gestión de campañas por correo electrónico.
Las capacidades de integración son vastas, desde Sistemas de Gestión de Contenido como Magento, Umbraco y WordPress hasta Proveedores de Servicios de Correo Electrónico como Adobe Campaign, Constant Contact y SAP Marketing Cloud. Sin olvidar las integraciones con Plataformas Publicitarias, Aplicaciones en el sitio, CRMs y herramientas de Análisis Web como Google Analytics.
Integración de SAP Customer Data Cloud y SAP Commerce Cloud
En cuanto a la sincronización de datos del cliente entre las robustas plataformas de SAP Customer Data Cloud (anteriormente Gigya) y SAP Commerce Cloud, CDC proporciona una extensión llamada Gconnector, que juega un papel crucial. Esta extensión está diseñada estratégicamente para combinar la fortaleza de la tecnología social de CDC con la versatilidad de SAP Commerce Cloud a través de la extensión Gigya de SAP Commerce. Ambas plataformas están conectadas a través de sus extensiones, garantizando que los sitios de comercio electrónico puedan ofrecer experiencias enriquecidas al cliente.
La tecnología social de Gigya refuerza los pilares del comercio electrónico, como el descubrimiento de productos, la conciencia, la adquisición de clientes y la lealtad. El objetivo principal es mejorar la participación del cliente y aumentar las conversiones del carrito de compras al navegar por los sitios web de SAP Commerce Cloud.
Características principales de la conexión de SAP Commerce Cloud a CDC
Registro-como-Servicio (RaaS)
Un sistema de gestión de usuarios basado en la nube integral, RaaS (Registration as a Service) ofrece un enfoque de autenticación híbrido. Los sitios pueden permitir a los usuarios iniciar sesión con sus credenciales de redes sociales mientras mantienen una base de datos unificada que fusiona la autenticación social y del sitio tradicional.
Login Social
Al integrar la extensión Gigya, las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar sistemas de autenticación externos. Esto facilita que los usuarios se registren e inicien sesión con sus identidades de redes sociales, que luego se administran de manera similar a las cuentas de usuario estándar de Hybris.
Soporte de Configuración Multi-sitio
Los sitios web de SAP Commerce Cloud con múltiples configuraciones de sitio pueden incorporar sin problemas la extensión Gigya.
Incorporación de Plugins Sociales de Gigya
La extensión Gigya de SAP Commerce viene con un plugin genérico de Gigya. Esto permite a las plataformas de comercio electrónico integrar fácilmente cualquiera de los plugins sociales de Gigya.
Función de Sincronización de Compras
Con esta función, las plataformas de comercio electrónico pueden monitorear la actividad de compra del usuario a través de la herramienta analítica Customer Insights de Gigya.
Consideraciones de Compatibilidad
Para las versiones modernas de Commerce Cloud (1811 en adelante), se recomienda el conector nativo integrado en Commerce para conectar SAP Commerce con SAP CDC. Sin embargo, para las versiones antiguas que van desde 6.2 a 1808 (6.8), el GConnector para Commerce Cloud cumple con el propósito eficientemente. Las empresas deben tener en cuenta que el GConnector Legacy ya está obsoleto, aunque todavía se utiliza, y los ajustes necesarios en la estrategia de integración deben realizarse para mantenerse al día.
E-Turia, Partner Implementador de SAP CDC
SAP Customer Data Cloud es un faro de confianza, eficiencia e integración en el complejo mundo de los negocios digitales. Al combinar lo mejor de las capacidades de CIAM de Gigya y las soluciones empresariales inigualables de SAP, SAP CDC garantiza que las empresas estén cumpliendo y superando las expectativas de los clientes. Con experiencias digitales confiables y personalizadas, las empresas pueden fomentar la lealtad, impulsar ingresos y asegurarse de permanecer competitivas.
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