Quiere comenzar a vender productos en línea o reemplazar su solución de comercio electrónico actual por una más moderna, flexible y potente. ¿Es SAP Commerce Cloud tu mejor opción? ¿Cubrirá todas mis necesidades B2C y B2B de manera efectiva?
Hoy lo descubrirás. Repasemos rápidamente la plataforma y sus características y profundicemos en sus ventajas y desventajas. Esto nos ayudará a comprender si se adaptará a sus necesidades o si sería mejor que busque alternativas más simples.
Descripción general de SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud (anteriormente SAP hybris) es una plataforma de comercio electrónico orientada a grandes empresas dispuestas a vender en línea y brindar una experiencia de cliente rica y atractiva y una administración relativamente simple. Como líder de la industria, proporciona los instrumentos necesarios para incorporar fácilmente los procesos complejos específicos de cada organización con herramientas de gestión simples.
En resumen, le permite crear y publicar tiendas en línea, administrar su inventario, configurar campañas de ventas y marketing, ofrecer una experiencia de comercio omnicanal, capturar y rastrear pedidos, conectarse a su ERP sin problemas y más.
Esto incluye varias herramientas para crear y administrar productos desde su PIM, configurar o integrar categorías y jerarquías, administrar pedidos en tiempo real, un poderoso administrador CMS, herramientas transparentes de servicio al cliente y más.
¿Cuáles son los beneficios de SAP hybris Commerce?
Product Information Manager
Gracias al PIM (PCM) integrado, creado específicamente para clientes comerciales, se pueden gestionar incluso los artículos de venta más complicados. Al centralizar los datos del producto en el Administrador de contenido del producto, incluidas las jerarquías de categorías de productos o los atributos de clasificación, puede entregar la misma información a través de todos los canales para llevar el enriquecimiento del producto al siguiente nivel. También es fácilmente personalizable, lo que permite a los proveedores de su mercado mejorar los productos de su sistema.
Personalización
Una sólida personalización facilita una conexión emocional más fuerte con sus consumidores. Se ha demostrado que esta sólida relación aumenta tanto el valor promedio de los pedidos como el número de pedidos. Puede personalizar instantáneamente cualquier experiencia con SAP Commerce, incluida la búsqueda adaptativa, promociones, categorías, merchandising y sugerencias. Las conexiones estándar a SAP Marketing Cloud mejorarán las recomendaciones personalizadas para sus clientes, logrando una excelente experiencia del cliente.
Microservicios
Puedes aprovechar todos los beneficios de la nube y los microservicios con SAP Commerce Cloud. Gracias a la colaboración entre SAP y Microsoft Azure, disfrutarás de una excelente infraestructura con garantía de disponibilidad (CCV1 y CCV2) y otras opciones como AWS. La capa API Omni Channel Connect (OCC) expone todos los servicios web necesarios para interactuar con SAP Commerce Cloud desde plataformas externas, como una aplicación móvil.
SAP Spartacus y SmartEdit
Por último, puedes utilizar el storefront versátil si lo deseas. SAP Spartacus es una aplicación web progresiva Angular de código abierto y gratuita con muchas ventajas. El método totalmente basado en API reduce las interacciones de front-end y back-end. El storefront y el backend están separados por el diseño sin cabeza. El escalado ya no es un problema con este enfoque.
Como resultado, su solución está preparada para un alto tráfico y carga. El contenido es fácilmente gestionable desde el módulo WYSIWYG CMS Smart Edit, que hará las delicias de cualquier Gestor de Contenidos por su potencia y facilidad de uso. Puede encontrar más información en este artículo detallado sobre el SAP Spartacus Marco
Gestión de pedidos
SAP hybris Commerce ofrece diferentes opciones para gestionar los pedidos realizados por sus clientes. Por un lado, un potente Backoffice proporciona toda la información necesaria al equipo de logística para garantizar un proceso de entrega fluido. Por otro lado, la plataforma viene con puntos de integración estándar con SAP ERP, lo que garantiza que los procesos actuales de su empresa permanezcan intactos. Para ayudar a sus clientes con sus viajes y pedidos, SAP Commerce Cloud proporciona un Módulo de servicio asistido (ASM) para su equipo de atención al cliente.
Accelerators B2C y B2B
La plataforma tiene unos cuantos predefinidos. Aceleradores cubriendo diferentes industrias y modelos de negocio. Estos aceleradores constan de configuraciones y datos que habilitan tiendas de muestra en SAP hybris Commerce. Estos sitios de ejemplo pueden ser un punto de partida para configurar su sistema y contienen múltiples funciones. Tener un sitio de herramientas de maquinaria b2b, un sitio web multilocal de electrónica y numerosas webs de comercio de moda con el mismo núcleo es el llamado hybris OOTB “Out of the box”, que aplanará la curva de aprendizaje necesaria para la plataforma.
Fácil de personalizar
SAP Commerce Cloud es un marco que permite a los desarrolladores personalizarlo para satisfacer rápidamente las necesidades más exigentes de los clientes. Si las funciones y configuraciones estándar son insuficientes, un beneficio clave de SAP CX Commerce Cloud es la tecnología estándar que lo respalda. Un conector de base de datos universal, Spring Framework, Java y un storefront desacoplado forman una combinación perfecta para que los desarrolladores de Java mejoren las funciones y aprovechen la plataforma. Si necesita experiencia técnica y ayuda para personalizar su plataforma, puede encontrar un Socio de SAP hybris, o siéntete libre de contáctanos para obtener ayuda.
Características de SAP Commerce Cloud
Las empresas que utilizan SAP hybris Commerce Cloud pueden implementar una única solución de comercio digital basada en la nube para todos los elementos cruciales de una estrategia de comercio omnicanal utilizando múltiples sitios web bajo la misma plataforma. Entre las diferentes ventajas de SAP Commerce Cloud, podemos destacar las siguientes características principales:
- Storefront sin cabeza
- La infraestructura se cuida con alta escalabilidad
- Opciones para búsqueda y filtrado avanzados
- Segmentación de clientes y marketing dirigido.
- Pago, lista de deseos y carrito de compras
- Plataforma multisitio con catálogos multilingües
- Control del flujo de trabajo
- Coordinación de contenido en línea a través de diferentes canales.
- Información del cliente 360º
- Procesos avanzados de enriquecimiento de productos.
- Potente motor de promociones y precios para productos.
- Interfaz totalmente personalizable a través de un CMS intuitivo
- Totalmente responsivo, multidispositivo y preparado para el futuro
- B2B características específicas: Límites de crédito, centros de coste, gestión propia de clientes…
- Cientos de integraciones estándar con sistemas backend o pasarelas de pago
- Funciones específicas de la industria, como suscripciones de viajes o telecomunicaciones.
- Fácilmente extensible y personalizable gracias a una arquitectura óptima
- Potentes capacidades de mercado
Desventajas de SAP Commerce
La plataforma de comercio digital que ofrece la empresa alemana es un producto único con escalabilidad, rendimiento, opciones de aprovechamiento e infinitas posibilidades excepcionales. Destaca en el manejo de escenarios complejos y la gestión de grandes volúmenes, lo que lo convierte en una opción ideal para grandes empresas o corporaciones. Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para todos. Implementar y soportar esta plataforma SAP CX requiere un equipo técnico interno o un SAP Commerce Cloud Socio de implementación para cuidar la solución.
Si es una pequeña empresa que está empezando a considerar vender en línea, SAP Commerce Cloud probablemente no sea lo suyo. SAP Commerce es más un marco que una plataforma lista para usar. La capacidad de adaptarse a cualquier escenario de comercio digital conlleva el costo de configurar o mejorar muchas partes de la plataforma que las alternativas más básicas manejan de manera más sencilla. Si desea una plataforma esencial para comenzar a vender en línea, SAP hybris Commerce puede abrumarlo.
Las alternativas para empresas más pequeñas varían mucho según el tamaño del proyecto. Existen herramientas sencillas que te permitirán vender online en poco tiempo si ese es tu objetivo, como Magento, Prestashop, Shopify o incluso WordPress enriquecido con los complementos adecuados como WooCommerce. Estas plataformas son más limitadas que SAP Commerce en cuanto a funcionalidad, escalabilidad y flexibilidad. Aun así, todos son fáciles de configurar y tienen mejores opciones si nos fijamos en el siguiente punto: el precio.
El precio de la plataforma eCommerce de SAP
SAP Commerce requiere una licencia activa, que generalmente se renueva anualmente. Los precios de las licencias son privados y pueden variar según las circunstancias, desde los volúmenes de tráfico esperados del sitio hasta empresas dispuestas a comprar paquetes con varios productos SAP a la vez.
Para obtener detalles precisos sobre los costos de las licencias, lo mejor que puede hacer es preguntarle directamente a SAP, pero las licencias básicas generalmente comienzan desde USD 120.000 por año. Además de esto, se pueden agregar múltiples módulos, la mayoría de los cuales son gratuitos y brindarán valor adicional a su sitio comercial. SAP también ofrece versiones comerciales recientemente lanzadas a sus clientes, asegurando que estén constantemente actualizadas con la última tecnología.
Si su empresa está buscando una gran plataforma para escalar y puede permitirse el comercio electrónico que ofrece SAP, esta es una inversión importante y uno de los retornos de la inversión más altos de la industria. Sin embargo, si está probando el terreno de la venta en línea, sería mejor que comenzara con alternativas más simples.
Conclusiones
Si desea una solución escalable para manejar los complejos procesos de comercio digital de su empresa, debe considerar SAP Commerce Cloud como una opción para su empresa. Supongamos que tienes todo un equipo trabajando en tu nuevo e-commerce, desde gestores de contenidos hasta equipos de enriquecimiento de productos, marketing, atención al cliente, etc. En ese caso, la suite SAP Commerce cubrirá la mayoría de tus necesidades en su versión ‘Out of the Box’, y con poca personalización, el esfuerzo cubrirá todas tus necesidades.
SAP Commerce Cloud es un sistema plenamente establecido en el que confían cientos de empresas de la lista S&P500. Ha estado en el mercado durante mucho tiempo, lo que permite a sus clientes actualizar su versión SAP Commerce a la última para mantenerse actualizado con las últimas versiones, rendimiento, funcionalidad y problemas de seguridad. Todo esto se maneja fácilmente desde la infraestructura en la nube de SAP para garantizar que esté siempre actualizado con su pila de tecnología, lo cual es fundamental para cualquier empresa que quiera ser líder de su sector.
Por último, siempre puedes contar con E-Turia para que te ayude con un proyecto SAP Commerce Cloud. Ya sea que desee comenzar un nuevo proyecto desde cero, necesite ayuda en una implementación continua o busque soporte y enriquecimiento en sus sitios comerciales actuales, nuestros especialistas altamente calificados SAP Commerce pueden ayudarlo. No dude en consultar nuestros servicios o comunicarse con nosotros si necesita más información.